Comercial

Atención al cliente que hace volver al cliente

Protocolos de atención, quejas que se convierten en recompra y un equipo que responde igual de bien esté quien esté. Con casos reales de comercio y servicios.

Duración
4 horas
Nivel
Inicial
Formato
En línea, a tu ritmo

Qué vas a conseguir

  • Responder una queja sin prometer lo que no se puede cumplir
  • Dejar por escrito el protocolo que hoy vive en la cabeza del más veterano
  • Medir si la atención mejora, en vez de suponerlo

Temario

  1. 01La queja es información, no una molestiaMuestra gratuita
  2. 02El protocolo escrito: mismo trato esté quien esté
  3. 03Casos difíciles sin perder la compostura
  4. 04Medir la atención con dos preguntas

Para quién es

Equipos de mostrador, caja y postventa.